Politique de remboursement
Comme précisé dans les CGV (conditions générales de vente)
7. Droit de rétractation et retours
Les échanges directs ne sont pas possibles. Aussi nous vous invitons à bien vous référez au tableau des tailles présents sur la description du produit et aux indications sur la fiche produit.
Pour un changement de taille ou de modèle, le client doit passer une nouvelle commande après validation du retour éventuel dont les frais de livraison sont à sa charge.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
articles fabriqués à la demande,
produits personnalisés,
ou vendus en édition limitée, lorsque cette information est précisée sur la fiche produit.
Les créations DAWNWARD étant imprimées à la commande et proposées en quantités limitées, elles sont considérées comme personnalisées au sens de la loi.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera donc possible, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de livraison (concernant une taille différente que celle mentionnée sur votre commande) de produit défectueux ou de non-conformité avec la description.
En validant la commande et en acceptant les présentes CGV, le client reconnaît expressément que tout retour donnera lieu à un avoir valable 12 mois, utilisable sur l’ensemble du site.
Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, sauf disposition légale impérative (ex. produit non livrable).
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si la taille livrée ne correspond pas à celle commandée. Dans ce cas là un remboursement des frais de livraison ou un avoir sera possible si le client a bien respecté les conditions de retour.
En cas de défaut de fabrication, d’erreur de modèle ou d’impression, ou de colis endommagé, le client dispose de 14 jours après réception pour contacter le service client à dawnwardrockclothing+support@gmail.com avec photos à l’appui avec en objet : demande de retour.
Dans votre courriel vous préciserez, le numéro de commande, le nom, le produit concerné et le problème concernant la commande avec photos à l'appui pour appuyer votre demande (si besoin est).
Une réponse vous sera alors faite par email.
Les produits retournés doivent être :
non portés, non lavés et non endommagés,
dans leur emballage d’origine (si possible)
accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Les retours non conformes (articles portés, lavés ou abîmés) ne seront ni remboursés ni échangés.
Après validation de DAWNWARD, PRINTFUL procède au remplacement ou à la réexpédition sans frais. À défaut, un avoir du montant payé sera émis.
Aucun remboursement numéraire ne sera effectué.
Modalités de retour (défaut/erreur uniquement)
En cas d’erreur ou de produit défectueux, les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
DAWNWARD Official Store – Service Retours
5 Rue Montaret, 03200 Vichy, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
le produit est défectueux,
une erreur d’article ou de taille a été commise par DAWNWARD.
(Les variations mineures de couleur liées à l’affichage écran/impression ne constituent pas un défaut.)
Dans ces cas, les frais d’expédition seront remboursés sur présentation d’un justificatif.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir (à la demande du client).
Pour un changement de taille ou de modèle, le client doit passer une nouvelle commande.
Nos produits étant imprimés à la demande par notre partenaire Printful, les retours non justifiés entraînent des pertes importantes pour une petite structure. Merci pour votre compréhension.